Gen jener FinovateFall Werden dieses Monats habe ich mich mit dem Dichter Vivek Bedi zusammengesetzt, jener später in dieser Woche eine Keynote-Präsentation hielt, um manche Einblicke in die Kundenerfahrung zu Vorteil verschaffen. Insbesondere erörterte Bedi, wie Organisationen von einem Produktfokus zu einem Kundenfokus hinwegsetzen können.
Sehen Sie sich seine Rückmeldung unten an und sehen Sie sich dies Video in seiner Palette an, um mehr darüber zu sachkundig, wie Unternehmensleiter kluge Entscheidungen treffen können und wie die Finanzdienstleistungsbranche mit einer sich ständig verändernden Welt Schrittgeschwindigkeit halten kann.
Wir reden immer darüber, oder? Wie zeugen wir dies im Prinzip? meine Wenigkeit bin seit dem Zeitpunkt 20 Jahren im Produktbereich tätig und habe festgestellt: „Meine Qualität, jener Neuigkeiten ist so wichtig.“ Und es gibt ein paar Gedöns, obig die ich morgiger Tag sprechen werde.
Die erste ist, wie werden wir kundenbesessen? meine Wenigkeit weiß, dass wir diesen Fachterminus oft verwenden, daher wie zeugen wir dies in jener Realität tatsächlich möglich…. In neun von zehn Fällen verwenden wir Tag zu Händen Tag nicht einmal unser eigenes Produkt. Der gerne Süßigkeiten isst anderes ist. Wie werden wir deswegen in ihre Standpunkt versetzt? Es ist deswegen wirklich wichtig – wenn ich von Kundenbesessenheit spreche – wie wir wirklich zum Kunden werden; fühle ihre Herausforderungen, fühle ihre Weh tun und fühle ihren Kampf.
Dieser zweite Sektor [I’m going to focus on] ist, dass dies Feedback aller Kunden wichtig ist. Es fällt uns so leichtgewichtig, uns zum „Guten“ zu Rate ziehen. Die Kunden, die unsrige Cheerleader sind, sagen, dass wir verschmelzen großartigen Job zeugen. Welches ist mit den Neinsagern? meine Wenigkeit fand mich tatsächlich im Laufe jener Zeit besessen von Leuten, die mein Produkt nicht mögen. Warum mögen sie es nicht? Sind sie nur mürrisch, oder gibt es da irgendetwas, dies ich übersehe? Dieser Zähler ist wirklich besessen von allen verschiedenen Teilen des Produktlebenszyklus.
Weitere Videointerviews von FinovateFall finden Sie uff FinovateTV uff YouTube. Und ob Sie Personal… im Zusammenhang jener Veranstaltung waren oder nicht, sehen Sie sich die folgenden Highlights an:
